Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.
Vialis doit avoir accès à vos compteurs (électricité et gaz naturel) pour les relever obligatoirement une fois par an. Si vous êtes absent(e) lors du passage du releveur et que celui-ci ne peut accéder aux compteurs, il vous laisse une carte d'auto-relève préaffranchie. Il vous suffit de nous la retourner dûment remplie.
Vous pouvez aussi nous communiquer cette information via votre compte dans l'Agence en Ligne Énergies.
Vialis construit, entretient et développe au quotidien les réseaux de distribution publique d’électricité et de gaz naturel sur sa zone de desserte. Vialis est responsable de leur bon fonctionnement jusqu’au compteur et au disjoncteur inclus et n’est pas habilitée à intervenir sur votre installation intérieure.
Vialis est propriétaire des compteurs de gaz naturel et d’électricité ainsi que du disjoncteur principal qui alimente votre logement. La maintenance et le renouvellement de ces appareils sont assurés par Vialis.
Si vous constatez que votre disjoncteur principal est défectueux, contactez Vialis afin de le signaler. Une intervention sera organisée, le cas échéant, pour effectuer le remplacement gratuit de la pièce.
Vialis propose à l’ensemble de ses clients titulaires d’un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel ses services Illico.
Il s’agit d’une assistance 24h/24 et 7j/7 sur vos installations électriques, gaz ou de plomberie selon la formule choisie.
Un spécialise assure une première assistance par téléphone et en cas de besoin, un professionnel intervient rapidement sur place.
Retrouvez les avantages de nos services Illico pour les particuliers.
Vous êtes un professionnel ? Sachez que nous proposons également une déclinaison de notre service Illico Élec pour les professionnels.
