Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.
C’est simple et rapide : il suffit de vous munir de votre facture correspondante à l'un de vos contrats d'électricité ou de gaz naturel et de saisir les informations demandées lors de la création de votre compte.
À noter, que vos contrats d’électricité et de gaz naturel Vialis sont disponibles sur l’Agence en Ligne Vialis et vos contrats d’électricité Alsen sur l’Agence en Ligne Alsen.
Si vous possédez des contrats d’énergies Vialis et Alsen, vous devrez créer un compte sur chacune des deux Agences en Ligne afin d’accéder à vos différents contrats.
Pour accéder à l’ensemble de vos contrats d’énergies Vialis, rendez-vous sur la page https://agenceenligne.vialis.net.
Pour accéder à l’ensemble de vos contrats en électricité Alsen, rendez-vous sur la page https://ael.alsen-energies.fr.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et saisissez votre mail ainsi que le code demandé. Un mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée. Celui-ci contient un lien permettant de changer votre mot de passe.
Votre identifiant Internet est tout simplement l'adresse mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte personnel. Si vous ne vous souvenez plus de cette adresse mail, nous vous invitons à nous contacter.
Une adresse mail ne peut être utilisée que pour un seul compte. Ce message indique donc qu’un compte a précédemment été créé avec ce même identifiant.
Vous devez alors utiliser une autre adresse e-mail pour créer votre compte.
Oui,
Vous pouvez créer vos deux comptes, l’un sur l’Agence en Ligne Vialis et l’autre sur l’Agence en Ligne Alsen avec une adresse mail et un mot de passe identique.
