Création de mon compte

Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.

De quoi ai-je besoin pour créer mon compte dans l'Agence en Ligne Énergies ?

C’est simple et rapide : il suffit de vous munir de votre nouvelle facture correspondant à l'un de votre contrat d'électricité/gaz naturel et de saisir les informations demandées lors de la création de votre compte.
Si je dispose de plusieurs contrats d'énergies, dois-je créer plusieurs comptes ?

Non.

Pour accéder à vos contrats d’énergies, rendez-vous sur la page https://agenceenligne.vialis.net.
Une fois votre compte créé, vous y retrouvez l’ensemble de vos contrats d’énergie Vialis ainsi que vos contrats d’électricité Alsen. Vous pouvez facilement naviguer entre vos différents contrats et sélectionner celui que vous souhaitez gérer.
Que dois-je faire en cas de perte de mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et saisissez votre mail ainsi que le code demandé. Un mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée. Celui-ci contient un lien permettant de changer votre mot de passe.
Que dois-je faire en cas de perte de mon identifiant ?

Votre identifiant Internet est tout simplement l'adresse mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte personnel. Si vous ne vous souvenez plus de cette adresse mail, nous vous invitons à nous contacter.
Je veux créer mon compte dans l’Agence en Ligne Énergies mais le message "Identifiant déjà utilisé" s’affiche. Que dois-je faire ?

Une adresse mail ne peut être utilisée que pour un seul compte. Ce message indique donc qu’un compte a précédemment été créé avec ce même identifiant.

Vous devez alors utiliser une autre adresse e-mail pour créer votre compte.