Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.
Il s’agit d’un bilan complet effectué chez vous par un expert indépendant. Il effectue le contrôle systématique de 35 points essentiels à la sécurité de votre installation au gaz naturel. Il vous remet un rapport accompagné d’éventuelles recommandations. Ce bilan a valeur de diagnostic gaz obligatoire, il est valable durant 3 ans.
Découvrez le Bilan 100 % sécurité Gaz naturel de Vialis.
Le diagnostic gaz est obligatoire pour la vente ou la mise en location d’un logement dont l’installation de gaz naturel date de plus de 15 ans. Le bilan 100 % sécurité gaz naturel proposé par Vialis est établi sur la base des mêmes points de contrôle que le diagnostic obligatoire.
Il est donc valable en cas de vente d’un bien et peut être réalisé à n’importe quel moment à la demande de l’occupant ou du propriétaire bailleur.
Le gaz naturel, au même titre que les autres énergies, implique le respect de certaines précautions d’usage. En suivant ces précautions et gestes simples, l’utilisation du gaz naturel est facile et sans danger :
Le décret 2009-649 du 9 juin 2009 rend obligatoire l’entretien annuel des chaudières alimentées par des combustibles gazeux (gaz naturel), liquides (fioul) ou solides (bois). En cas de remplacement de votre chaudière individuelle ou d’installation d’une chaudière neuve, le premier entretien doit être effectué au plus tard au cours de l’année civile suivant le remplacement ou l’installation.
L’entretien doit être réalisé par un professionnel qualifié, à l’initiative de l’occupant, sauf stipulation contraire du bail (l’entretien des chaudières collectives est effectué à l’initiative du propriétaire ou de la copropriété). Une attestation d’entretien doit être délivrée par le professionnel et conservée par celui qui l’a fait réaliser pendant une durée minimale de deux ans.
Pour les chaudières dont la puissance nominale est comprise entre 400 kW et 20 MW, un contrôle périodique (tous les 2 ans au maximum) de l’efficacité énergétique et un contrôle des émissions polluantes par un professionnel agréé deviennent obligatoires par décret 2009-648 du 9 juin 2009.
Le monoxyde de carbone est un gaz invisible, inodore, toxique et mortel. Il peut se produire si un logement est mal ventilé ou si les fumées ne s’évacuent pas.
Il provoque des maux de tête, nausées, fatigue, voire des vertiges, pertes de connaissance ou plus grave le coma ou le décès. En cas de suspicion :
Vous devez absolument remplacer votre tuyau. Nous vous recommandons Vissogaz, le système de raccordement cuisson qui protège efficacement contre les risques de fuite. Il est déjà obligatoire pour les installations neuves ou modifiées depuis le 1er juillet 1996. Il comprend :
Pour le propriétaire :
Pour le locataire :
Vialis veille sur la sécurité de ses réseaux en mettant en œuvre bon nombre d’actions pour la tranquillité de tous. Une équipe d’experts et de techniciens entretient et surveille constamment le réseau de gaz naturel. Le réseau est de plus régulièrement parcouru par un véhicule spécialisé, le VSR (Véhicule de Surveillance des Réseaux) pour en assurer la sécurité maximale.
Un numéro d’urgence dédié garantit une prise en compte immédiate des appels des clients et ce, 7j/7 et 24h/24. Vialis est d’ailleurs certifiée ISO9001 par l’AFAQ pour les "interventions de mise en sécurité gaz".
