Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.
Ma Conso Énergie arrive bientôt !
Le service est actuellement testé auprès d’un panel de clients afin de nous assurer qu’il vous offrira la meilleure expérience possible lors de son lancement.
Nous ne pouvons pas encore vous annoncer de date précise, mais nos équipes travaillent à sa mise à disposition dans les meilleures délais.
Restez connectés, nous vous informerons dès que Ma Conso Énergie sera disponible !
Pour souscrire au service, rendez-vous je me rends sur mon Agence en Ligne Énergies et je clique sur le bandeau Ma Conso Énergie pour accéder au formulaire de souscription.
Je me munis d’une facture d’électricité ou de gaz naturel pour compléter les champs correspondants (référence EDL et référence contrat). Je peux retrouver mes duplicatas de facture directement sur mon Agence en Ligne.
Une fois le formulaire validé, je recevrai un mail pour créer mon espace personnel. Je pourrai alors accéder à mes données de consommation depuis mon ordinateur via le portail web ou depuis mon téléphone mobile en téléchargeant l’application Ma Conso Énergie.
La courbe de charge est construite à partir de relevés réguliers de la consommation électrique transmis par le compteur Linky. Elle permet de suivre la consommation d'électricité de manière précise heure par heure. Ces données de consommation sont transmises au Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD). Pour y avoir accès sur Ma Conso Énergie il faut que vous autorisiez Vialis à faire la demande d'activation de la courbe de charge auprès du GRD. Cela se fait via une case à cocher à la fin du formulaire de souscription.
Pour le service Ma Conso Énergie, l'activation de la courbe de charge donnera accès à une vision heure par heure des consommations de la veille (J-1).
Si la case n'a pas été cochée lors de la soumission du formulaire de souscription, les données heure par heure ne seront pas visibles. Seules les données par jour, mois et année seront remontées ce qui n'empêche pas l'utilisation du service.
Vous pourrez toujours demander l’activation de votre courbe de charge en contactant notre équipe commerciale au 03.89.24.60.60.
Si vous avez coché la case dans le formulaire de souscription mais que les données ne s’affichent pas lors de votre première connexion, il n’est pas nécessaire de refaire la demande, les données peuvent prendre quelques jours à remonter.
Le service Ma Conso Énergie est accessible à tous nos clients, particuliers et professionnels (avec une puissance souscrite inférieure à 36 kVA), équipés d’un compteur communicant et titulaire d’un contrat d’électricité actif.
Si vous n’êtes pas encore équipés d’un compteur communicant, pas d'inquiétude, le déploiement est en cours.
Une fois votre souscription finalisée, vous pouvez accéder à vos données de consommation depuis votre ordinateur via le portail web ou depuis votre téléphone mobile en téléchargeant l’application Ma Conso Énergie.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion, saisissez l’adresse email liée à votre compte puis suivez les étapes. Vous pourrez alors paramétrer un nouveau mot de passe.
Pour changer le mot de passe de votre compte Ma Conso Énergie, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, en suivant les étapes vous pourrez paramétrer le mot de passe de votre choix.
L’identifiant de connexion au service Ma Conso Énergie correspond à l’adresse email renseignée dans le formulaire de souscription au service.
Oui, vous pouvez créer un compte Ma Conso Énergie avec les mêmes identifiants et mot de passe que ceux utilisés pour votre Agence en Ligne.
Cependant, vos identifiants ne vous permettront pas de vous connecter à votre suivi conso si vous n’avez pas souscrit au service au préalable.
Une fois le formulaire de souscription complété et validé, vous recevez un mail indiquant la bonne prise en compte de votre demande de souscription.
Un second mail vous est envoyé avec vos identifiants pour finaliser la création de votre compte. C’est ce second mail qui contient les éléments vous permettant de vous connecter. Il est possible que ce mail mettre plusieurs heures à arriver. Pensez aussi à vérifier dans vos SPAM.
Si vous ne recevez pas ce second mail, vous pouvez prendre contact avec les équipes Vialis pour identifier avec eux où se situe le problème.
