Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.
Les factures d'énergies pour les clients qui ont opté pour le prélèvement automatique sont indiquées comme "soldées" lorsque Vialis ou Alsen programme le prélèvement (soit environ 20 jours avant la date d'exigibilité). Il est donc possible qu'une facture soit annoncée payée alors que la somme n'a pas encore été débitée de votre compte. Le prélèvement sera effectif le jour mentionné sur votre facture.
Pour tous les autres cas, contactez Vialis ou Alsen via le formulaire "contact".
Une facture est indiquée comme "soldée" lorsque le paiement ou le prélèvement a été enregistré.
Vous recevez systématiquement un accusé de réception après chaque paiement. Celui-ci est envoyé à l'adresse mail que vous avez indiquée et qui est visible dans vos "données de connexion". Vérifiez que celle-ci est correcte. Le cas échéant, contactez Vialis.
Les factures non soldées sont présentées en bas à gauche de votre page d'accueil. Sélectionnez-la ou les facture(s) que vous voulez payer et cliquez sur "régler facture" puis suivez les instructions.
Vérifiez que vous disposez bien de toutes les informations nécessaires et qu'elles sont correctement saisies.
Oui, il vous suffit de cocher la case de chaque facture que vous souhaitez régler.
Oui, la transaction s’effectue avec la banque Crédit Mutuel. L'ensemble des opérations est crypté et sécurisé.
Vous pouvez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, pour chaque contrat en sélectionnant "gérer mes coordonnées bancaires" dans le pavé "mes factures", puis en cliquant sur "créer un RIB".
En effet, par le paiement en ligne, vous ne pouvez payer que le montant exact de votre facture. Si vous souhaitez payer votre facture en plusieurs fois ou obtenir un délai de paiement, vous devez contacter Vialis ou Alsen.
En effet, il n'y a pas d'affichage spécial pour une facture pour laquelle vous bénéficiez d'un délai de paiement supplémentaire.
