Énergies

Pour qu'une auto-relève soit prise en compte sur votre facture en lieu et place d’un index qui devrait être estimé, elle doit parvenir à Vialis ou Alsen 10 jours ouvrés avant la date de la prochaine facture (cette date est indiquée sur votre facture précédente).

Relevez la valeur indiquée sur le compteur (appelée "index").

S’il s’agit d’un compteur de gaz naturel, il ne faut relever que les chiffres en noir.

S’il s’agit d’un compteur d’électricité électronique, cliquez ci-dessous pour télécharger le guide d’utilisation du compteur électronique.

Notice du compteur électronique

Si la saisie de la valeur d’index communiquée est erronée, nous vous invitons à contacter Vialis ou Alsen.

Non, la relève par un agent du gestionnaire du réseau de distribution Vialis est réalisée deux fois par an, indépendamment de la communication de vos données de relève. Vialis peut utiliser les valeurs que vous communiquez pour effectuer une meilleure répartition des quantités consommées lors d’un changement de prix.

De même, si vous avez choisi le rythme de facturation trimestriel avec alternativement une facture calculée après relève de compteur et une facture calculée sur estimation de consommation ainsi que le service de Relevé Confiance, vous pouvez communiquer la relève de vos compteurs pour que les factures prévues en estimation de consommations soient calculées sur la base de vos consommations réelles. Cela vous permet ainsi de disposer de votre consommation réelle, au lieu d'une consommation estimée, pour une facture trimestrielle.