Des questions sur le branchement, les fonctionnalités ? Retrouvez les vidéos Tutos VialisBoxTV2 sur YouTube.
Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.
TV, Internet et Téléphonie
Assistance technique et équipements
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Comment installer ma VialisBoxTV2 ?
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Comment utiliser ma VialisBoxTV2 (fonctionnalités, applications...) ?
Pour toute question commerciale, nous vous invitons à nous contacter et pour toute question liée à l'assistance technique, contactez le 09 73 01 02 03*, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h.
Des questions sur le branchement, les fonctionnalités ? Retrouvez les vidéos Tutos VialisBoxTV2 sur YouTube.
* Prix de l’appel selon opérateur et inclus dans les forfaits illimité et mobile Téléphonie de Vialis. En dehors de ces horaires, répondeur relevé par l’équipe d’astreinte.
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Vialis propose-t-elle une installation/configuration de la VialisBoxTV2 à domicile ?
- En effet, sur notre réseau câble (Colmar, Horbourg-Wihr, Ingersheim, Turckheim) et sur le réseau du Val d'Argent (Sainte-Croix-aux-Mines, Sainte-Marie-aux-Mines, Lièpvre, Rombach-le-Franc), notre équipe technique peut se déplacer sur rendez-vous à votre domicile pour vous installer votre VialisBoxTV. Les frais de déplacement et de main d’oeuvre vous seront facturés.
- Sur les communes du réseau fibre, nous vous invitons à prendre contact avec le point d’accueil partenaire le plus proche de chez vous. Le partenaire validera avec vous la faisabilité et le coût associés à cette prestation.
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Je souhaite caster/diffuser le contenu de mon smartphone ou de ma tablette sur mon téléviseur, comment procéder ?
Vous pouvez diffuser des contenus (films, musiques, replay…) depuis votre tablette ou smartphone directement sur votre TV, si vous possédez soit une télévision connectée au Wifi soit une clef "Chromecast". Pour vous aider à brancher votre clef Chromecast et à paramétrer votre connexion, Vialis a élaboré une notice dont il vous suffit de suivre les différentes étapes.
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Comment raccorder ma TV et mon décodeur à un modem fibre ? Comment raccorder plusieurs TV sur mon installation fibre?
En fonction de votre abonnement à une des offres Vialis, vous trouverez ci-après, les schémas de branchement des équipements correspondants.
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Comment faire une recherche de chaînes sur mon téléviseur ?
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Comment activer le WiFi sur ma télévision ?
Pour connecter votre téléviseur à Internet via le WiFi, il faut activer la connexion sans fil dans les paramètres réseau de votre TV.
Nous avons mis à disposition un guide pas à pas pour vous expliquer comment procéder