Informations générales multi-services

Bienvenue dans notre rubrique « Assistance en ligne ». Cette dernière recense les questions les plus fréquemment posées (FAQ) ainsi que toute l’assistance en ligne dont vous pouvez avoir besoin dans le cadre de vos abonnements à la TV numérique, l'Internet ou la Téléphonie.

Je souhaite avoir accès aux offres TV, Internet et Téléphonie de Vialis. Où puis-je télécharger votre documentation commerciale ?

Nous proposons différentes offres sur notre réseau historique (Colmar, Horbourg-Wihr, Ingersheim, Sundhoffen et Turckheim), sur le réseau du Val d'Argent (Lièpvre, Rombach-le-Franc, Sainte-Croix-aux-Mines et Sainte-Marie-aux-Mines) et sur celui du réseau de fibre optique déployé par ROSACE et OXYGENE. Vous pourrez consulter ci-après les différentes brochures de ces offres :

Offres TV, Internet et Téléphonie disponibles sur le réseau fibre ROSACE et OXYGENE

Offres TV, Internet et Téléphonie disponibles sur le réseau historique de Vialis

Offres TV, Internet et Téléphonie disponibles sur le réseau du Val d'Argent

Outre les offres et leurs tarifs, vous y trouverez également les services complémentaires tels que les options et bouquets TV, les fonctionnalités de la VialisBoxTV^①, l’offre de parrainage…
Vialis propose-t-elle un tarif préférentiel pour les étudiants ?

Oui, Vialis propose un tarif préférentiel pour les étudiants pour les offres Internet Très Haut Débit Vialis Suprême à 1 Gbit/s (en voie descendante et 50 Mbit/s en voie remontante) et Vialis Extrême à 400 Mbit/s (en voie descendante et 20 Mbit/s en voie remontante).
Attention, ces offres ne sont valables que pour le réseau historique de Vialis (communes de Colmar, Horbourg-Wihr, Ingersheim, Sundhoffen et Turckheim).

Plus d'informations sur les offre étudiantes ici.
En cas d’intervention de Vialis à mon domicile, quels sont les coûts des prestations ?

Pour toute intervention technique de Vialis, retrouvez les tarifs des différentes prestations dans les documents ci-dessous (selon zone géographique) : mise en service, reconnexion, résiliation, installation ou remplacement d’un équipement, travaux…

Tarifs des prestations réseau historique et du Val d'Argent
Tarifs des prestations réseau ROSACE et OXYGENE
Où trouver les Conditions Générales de Vente et les informations règlementaires liées à mon contrat ?

Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente de Vialis concernant les offres télécoms. Pour toute demande concernant votre contrat, les modalités de facturation et de paiement, la résiliation, vos données personnelles, les informations juridiques… merci de vous y référer.

Conditions Générales de Vente TV, Internet et Téléphonie
Où trouver les Récapitulatifs contractuels ?

Retrouvez l’ensemble des Récapitulatifs contractuels concernant nos offres particuliers et professionnels via ce lien, ces fiches vous permettent de mieux comparer les offres proposées par Vialis.